SS26_30.jpg

W działach sprzedażowych zawsze była, jest i będzie wysoka fluktuacja kadry, co jest nierozerwalnie związane...

SS26_08.jpg

Dobra strategia sprzedaży nie powstaje z dnia na dzień. Jest to proces, który wymaga zastanowienia,...

SS26_49.jpg

Mały, modny i czerwony – tak samochód współczesnej kobiety ocenia wciąż ponad połowa pytanych mężczyzn....

SS26_34.jpg

Decyzja o podniesieniu cen nigdy nie jest łatwa, ale odpowiednio przygotowana oferta, uzasadniająca zmianę,...

Temat numeru

SS26_08.jpg

Od analizy rynku do działań wspierających. Budowa strategii sprzedaży krok po kroku

Dobra strategia sprzedaży nie powstaje z dnia na dzień. Jest to proces, który wymaga zastanowienia, analizy i krytycznego spojrzenia na wyniki własnej pracy. Systematyczne podejście do budowania strategii sprzedażowej oznacza przejście co najmniej kilku etapów prac, by finalnie móc odpowiedzieć na pytanie, co, komu, gdzie i jak zamierzamy sprzedać.

Dream Team

SS26_25.jpg

Super handlowiec

Czy istnieje handlowiec idealny? A jeśli istnieje, to w jaki sposób go znaleźć? Dlaczego ma pracować w naszej firmie? I wreszcie, ile taki super handlowiec powinien zarabiać? Oto odwieczne problemy szefów sprzedaży, właścicieli firm i osób zarządzających organizacjami.

SS26_30.jpg

Rozstać się czy dać szansę?

W działach sprzedażowych zawsze była, jest i będzie wysoka fluktuacja kadry, co jest nierozerwalnie związane ze specyfiką tego zawodu. Złota zasada mówi, żeby zatrudniać powoli, natomiast zwalniać szybko. Jak zwalniać? Jakimi wytycznymi się kierować? Kiedy sprzedawcy można jeszcze dać szansę na utrzymanie swojego stanowiska?

Strategie

Toolbox

Szkolenie, Doskonalenie, Rozwój

SS26_66.jpg

Właściwy lider na nowe czasy

Kilkanaście lat temu profesor Jim Collins opisał metodę wszczepiania w obumierające organizacje genów przywódczych i przedsiębiorczych – prowadzących do zwycięstwa – oraz zidentyfikował rodzaj przywództwa, które nazwał „przywództwem piątego stopnia”. Jego teoria podała w wątpliwość dotychczasowe myślenie o przywództwie charyzmatycznym – pełnym ekstrawertyków, którzy potrafili porwać za sobą tłumy.

Paragrafy

Q&A

SS26_78.jpg

Jak nie stracić klienta po reklamacji?

Pytanie: Jestem szefem sprzedaży w firmie, która sprzedaje szkło dekoracyjne – m.in. lustra, szklane ścianki i panele. Kilka miesięcy temu dostarczyliśmy klientom partię towaru, z której produkty były dość często reklamowane. Niestety, częściej niż zwykle pękały szklane powierzchnie. Czasem była to wina produktu, a czasem nieostrożnego transportu. Straciliśmy kilku klientów, którzy byli niezadowoleni nie tylko z produktów, ale także ze sposobu rozpatrywania reklamacji. Nasi sprzedawcy zapewniali, że starali się pomóc wszystkim i natychmiast po zgłoszeniu problemu informowali klientów o możliwości wymiany produktów. Później, niestety, często dochodziło do nieprzyjemnych sytuacji, eskalacji roszczeń klientów i efektem było ochłodzenie relacji oraz gwałtowne zmniejszenie liczby zamówień na inne nasze produkty. W jaki sposób zaangażować sprzedawców w proces rozpatrywania reklamacji, aby nie tracić klientów?

Raport szefa

Ludzie sprzedaży

Wydarzenia i trendy

SS26_05.jpg

Ambasador Call Center

Szef Sprzedaży 26/2016 Tekst otwarty

W marcu ruszyła II edycja konkursu Ambasador Call Center, organizowanego przez portal ccnews.pl. Jest to pierwszy polski konkurs skierowany do konsultantów, menedżerów i firm, wspierający budowanie wizerunku branży contact center w mediach. „Szef Sprzedaży” objął nad nim patronat medialny.

Archiwum