Autor

Marcin Sosnowski

Dyrektor wykonawczy Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB, odpowiedzialny za koordynowanie i rozwój projektów Stowarzyszenia z dziedziny marketingu bezpośredniego i interaktywnego, a także za projekty obejmujące wymiar relacji między biznesem a konsumentami. Praktyk zarządzania strukturami zdalnej obsługi klienta, w szczególności call/contact center i doradca biznesowy w tej dziedzinie. Był odpowiedzialny m.in. za wdrożenie w Polsce europejskiej normy jakościowej dla call center (EN 15838) i schematu certyfikacji zgodności z wymaganiami normy – ECCCO (European Confederation of Contact Centre Organisations).

Artykuły

Archiwum