• Co odróżnia cold calling od telemarketingu?
• Jakie są najczęstsze pytania menedżerów, których zespoły wykorzystują cold calling, i tych, którzy dopiero planują go wprowadzić?
• Jak zacząć stosować cold calling, by przynosił rzeczywiste efekty?

• Czy doświadczony konsultant call/contact center rzeczywiście może się obyć bez skryptu rozmowy?
• Jakie błędy są najczęściej popełniane podczas tworzenia i wdrażania skryptów rozmów sprzedażowych?

• Jak budować lojalność pracowników call center wobec dużej rotacji?
• Dlaczego za lojalność pracownika w dużej mierze odpowiada właściwie poprowadzona rekrutacja?
• Jak wykorzystać opinie klientów dla usprawnienia procesów w contact center?

Etyka nie szuka poklasku – wywiad z Maciejem Busiem z Polskiego Forum Call Center, ekspertem rynku customer contact center, klientomaniakiem

• Dlaczego łamanie zasad etyki w imię skuteczniejszej sprzedaży na dłuższą metę jest nie tylko niemoralne, ale też szkodzi firmie?
• Jakie dbać o standardy etyczne handlowców?

• Jakie rozwiązania można wdrożyć, kiedy pracownik uparcie nie chce wykonywać poleceń przełożonego, np. korzystać z narzuconego skryptu rozmów?
• W jakiej sytuacji lepiej odpuścić i zrezygnować z pracownika niż próbować na siłę przekonywać go do swoich racji?

• Co jest kluczowe przy prowadzeniu komunikacji omnichannel?
• Czy są branże, w których podejście wszechkanałowe się nie sprawdzi?

• Na co najczęściej skarżą się klienci korzystający z contact center?
• Czy sztuczna inteligencja może skutecznie zastąpić człowieka na stanowisku konsultanta
  w call/contact center?
• Jakie błędy najczęściej popełniają boty podczas rozmowy z klientem?