• Jak wyselekcjonować nagrania do odsłuchu?
• Jak wykorzystać nagrania rozmów telefonicznych z klientami do znalezienia i wyeliminowania przyczyn nieudanych transakcji?
• Jak dbać o ciągłe doskonalenie pracowników obsługujących klientów przez telefon?

• Kiedy stres zaczyna przeszkadzać, zamiast mobilizować?
• Na czym polega myślenie adaptacyjne i jak się go nauczyć?
• Jak słowa, których używamy, nawet w dialogu wewnętrznym, wpływają na nasze nastawienie i emocje?

• Jak zadbać o swoje kompetencje jako sprzedawcy?
• Jak rozpoznać swoje luki kompetencyjne?
• Które kompetencje pozwolą stać się lepszym doradcą dla klientów?

W obliczu niestabilnej sytuacji gospodarczej i rynkowej, menedżerowie muszą sobie uświadomić konieczność ciągłych modyfikacji form dialogu i przejścia od konfrontacji do szeroko pojętej komunikacji, koordynacji i negocjacji na zasadach współodpowiedzialności, kreowania nowej kultury zarządczej. Świat się zmienia, a kluczem do pozostania konkurencyjnym jest odpowiednia reakcja. Wsparta sprawdzonymi...

Ostatnie lata przyniosły ogromną popularność zintegrowanym systemom do zarządzania i planowania w przedsiębiorstwie. Dzieje się tak dlatego, że informacja, którą są w stanie wygenerować staje się kluczowym zasobem przedsiębiorstwa. Samo wdrożenie systemu klasy ERP nie jest łatwe, a niejednokrotnie zajmuje sporo czasu. Warto odpowiedzieć sobie zatem na pytanie, kiedy organizacja powinna pomyśleć o tego...

Obostrzenia wprowadzone w związku z pandemią przyspieszyły to, co i tak wydawało się nieuniknione. Coraz więcej firm, także tych działających na krajowym rynku, zaczęło wdrażać cyfrowe procesy oraz wprowadzać nowe mechanizmy i modele zarządzania. Projekty z zakresu DT (ang. digital transformation) nabrały rozpędu na tyle, że zdaniem ekspertów do końca 2022 r. w ich wyniku może powstawać nawet 65% światowego...

• Jakie kompetencje musi mieć współczesny lider z punktu widzenia biznesu?
• Z jakimi wyzwaniami mierzy się dziś lider?
• Jakie są najczęstsze mity związane z rolą lidera?