• Jakie korzyści dla marek osobistych pracowników przynosi angażowanie się w tworzenie treści związanych z marką pracodawcy?
  • Jakie treści pracownicy najczęściej udostępniają na swoich profilach w mediach społecznościowych?
  • Jakiego typu mierniki stosuje się, by zmierzyć sukces w działaniach z zakresu employee advocacy?
Employee advocacy w praktyce

Daleka jestem od zachęcania, aby pracownicy w social mediach byli „słupami ogłoszeniowymi” czy tubą propagandową swoich pracodawców. Celem jest raczej kultura dzielenia się wartościowymi treściami (dla odbiorcy) tworzonymi przez firmę. Nie powinny być one wymysłem działów marketingu, które na co dzień styczności z klientem nie mają. Potrzebna jest współpraca z ludźmi z działów sprzedaży, o której już pisałam. Wtedy silne marki osobiste aktywnie w to zaangażowane nie tylko budują swoją reputację, ale również wspierają siłę marki firmy.

Pracownicy chętnie udostępniają te treści, które uważają za wartościowe. Dyskutują o nich w mediach społecznościowych z innymi osobami, które dzielą podobne pasje lub zainteresowania. To właśnie dzięki tym publikacjom pracownicy stają się nie tylko ambasadorami marki firmy, ale uwiarygodniają się jako eksperci w swojej branży.

Warto zrozumieć dominujące motywacje wśród pracowników oraz firm. Trzeba bezsprzecznie sprawdzać, jak udostępniane treści rezonują z nimi, wpływają na ich działania i wrażenia oraz oczywiście decyzje zakupowe.

Firmy postrzegają swoich pracowników jako niewykorzystane aktywa w czasach, gdy konsumenci polegają na opiniach osób w mediach społecznościowych, a w szczególności zaufanych przyjaciół. Jednak to tylko jeden z ważnych elementów całej układanki employee advocacy, bo właśnie tak określa się działania pracowników na rzecz firmy.

Rozwój programów employee advocacy oznacza zmianę sposobu myślenia – od myślenia o mediach społecznościowych jako narzędziu na poziomie (głównie) działów marketingu i sprzedaży do takiego, w które angażują się wszyscy pracownicy. Również CEO, o czym szczegółowo piszę w kolejnym rozdziale.

Korzyści dla marek osobistych pracowników

Angażowanie pracowników do udostępniania informacji o marce z prywatnych kont w mediach społecznościowych wymaga dobrego przemyślenia, co jest korzyścią i naturalną motywacją. Z niewolnika nie ma pracownika, jak mówi znane powiedzenie. Dodatkowo warto pamiętać, że zmuszenie pracowników zapisami w umowie do podejmowania tego typu działań jest w wielu krajach, także w Polsce, nielegalne. Zestawienie korzyści, z aktywności w social mediach, jakie dostrzegają pracownicy, zawiera tabela nr 1.

Zaangażowanie pracowników a aktywność w social mediach

Bez zaufania do firmy i zadowolenia z miejsca pracy nie ma mowy o zaangażowaniu pracownika. Choć to zadowolenie rozkłada się na organizację, obowiązki i osoby, z którymi się pracuje, to nadal aktualne jest powiedzenie, że przychodzimy do firmy, ale odchodzimy od menedżerów. Zaangażowani pracownicy ufają swoim przełożonym, a przez to firmie. Rzadko kolejność jest odwrotna, co nie dziwi, bo ludziom jesteśmy skłonni ufać bardziej.

Kiedy patrzę na programy z zakresu employee advocacy, które prowadziłam dla firm, to myślę, że około 30% pracowników ma potencjał do odgrywania roli skutecznych ambasadorów i silnych marek osobistych swoich pracodawców. Do tego potrzebujesz nie tylko zaangażowania, ale kompetencji marketingowych. Te drugie można zdobyć poprzez wiedzę i praktykę, w czym pomagam. Myślę, że ten współczynnik będzie z roku na rok rósł, bo zarówno pracownicy, jak i firmy dostrzegą przewagę korzyści z działań z zakresu employee advocacy nad zagrożeniami z nich wynikającymi. Dodatkowo wśród pracowników, tak jak w Internecie, mamy osoby, które są wyłącznie obserwatorami i to one stanowią zdecydowaną większość. Mamy też udostępniających treści i tych, którzy tworzą je samodzielnie – to absolutnie najmniejsza grupa.


Treści, które najczęściej udostępniają pracownicy na swoich profilach społecznościowych:

  • osiągnięcia firmy,
  • wydarzenia organizowane przez przedsiębiorstwo,
  • własne osiągnięcia; wyróżnienia i nagrody,
  • promocje oraz konkursy organizowane przez markę,
  • wzmianki o firmie w wiadomościach branżowych,
  • aktualności z życia firmy,
  • osiągnięcia i wyróżnienia współpracowników,
  • działania z zakresu CSR.

Korzyści dla marek firmowych

Warto odpowiedzieć na pytanie o to, jakie sukcesy, zdaniem firm, przynosi angażowanie pracowników w promowanie danych treści. Można wyróżnić trzy główne kategorie: zaangażowanie klientów, zaangażowanie pracowników oraz zysk finansowy. Szczegółowo poszczególne typy obrazuje tabela nr 2. Tabela nr 3 pokazuje natomiast, jakiego typu mierniki stosuje się, by zmierzyć sukces w działaniach z zakresu employee advocacy.

Pozostałe 76% artykułu dostępne jest dla zalogowanych użytkowników serwisu.

Jeśli posiadasz aktywną prenumeratę przejdź do LOGOWANIA. Jeśli nie jesteś jeszcze naszym Czytelnikiem wybierz najkorzystniejszy WARIANT PRENUMERATY.

Zaloguj Zamów prenumeratę Kup dostęp do artykułu

Możesz też zobaczyć ten artykuł i wiele innych w naszym portalu Sprzedaz 24. Wystarczy, że klikniesz tutaj.

Zobacz również

Tylko on-line nr 64/2022

Jak przedstawić realizację celów w raportach?

Jak przedstawić realizację celów w raportach?

Wizualizacja danych ma bardzo szerokie zastosowanie w tworzeniu rozmaitych raportów, a z im bardziej skomplikowanymi kontekstami biznesowymi mamy do czynienia, tym bardziej możemy rozwinąć skrzydła, tworząc piękne, treściwe i funkcjonalne prezentacje danych. Dzisiaj jednak nie będę się skupiał na propozycjach rozwiązań specyficznych dla danej branży czy obszaru. Opowiem o bardzo uniwersalnych formach wizualizacji, dla których z całą pewnością duża część czytelników znajdzie zastosowanie w swojej codziennej pracy. Mam na myśli raportowanie realizacji celów. Pokażę trzy szybkie sposoby na to, jak pokazać targety oraz ich wykonanie w przejrzysty i efektowny sposób.

Czytaj więcej

Narzędzia efektywności szefa sprzedaży

Narzędzia efektywności szefa sprzedaży
  • Jak efektywnie planować cele?
  • Czym jest wykres Gantta?
  • Jak prawidłowo zarządzać swoim czasem, by wykorzystywać go lepiej?
Czytaj więcej

Przejdź do

Partnerzy

Reklama

Polityka cookies

Dalsze aktywne korzystanie z Serwisu (przeglądanie treści, zamknięcie komunikatu, kliknięcie w odnośniki na stronie) bez zmian ustawień prywatności, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez EXPLANATOR oraz partnerów w celu realizacji usług, zgodnie z Polityką prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.

Usługa Cel użycia Włączone
Pliki cookies niezbędne do funkcjonowania strony Nie możesz wyłączyć tych plików cookies, ponieważ są one niezbędne by strona działała prawidłowo. W ramach tych plików cookies zapisywane są również zdefiniowane przez Ciebie ustawienia cookies. TAK
Pliki cookies analityczne Pliki cookies umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania przez użytkownika ze strony internetowej w celu optymalizacji jej funkcjonowania, oraz dostosowania do oczekiwań użytkownika. Informacje zebrane przez te pliki nie identyfikują żadnego konkretnego użytkownika.
Pliki cookies marketingowe Pliki cookies umożliwiające wyświetlanie użytkownikowi treści marketingowych dostosowanych do jego preferencji, oraz kierowanie do niego powiadomień o ofertach marketingowych odpowiadających jego zainteresowaniom, obejmujących informacje dotyczące produktów i usług administratora strony i podmiotów trzecich. Jeśli zdecydujesz się usunąć lub wyłączyć te pliki cookie, reklamy nadal będą wyświetlane, ale mogą one nie być odpowiednie dla Ciebie.