Dobre praktyki

SS_33_74.jpg

Jak analizować dane i statystyki pracy Contact Center - kluczowe wskaźniki

Grzegorz Grabski   Szef Sprzedaży 33/2017 Artykuł Spons. Tekst otwarty

Rozwojowi konceptów zdalnej obsługi klienta, w tym contact center, od zawsze towarzyszy próba opisania ich liczbami. KPI (ang. Key Performance Indicators) są narzędziem służącym rozwojowi sprawności organizacyjnej, jakości oraz osiąganiu lepszych wyników. Aby spośród przynajmniej kilkudziesięciu dostępnych parametrów wybrać te najbardziej dla nas użyteczne, musimy określić nadrzędny cel, do którego chcemy dążyć, a następnie podporządkować mu hierarchię celów pośrednich.

bank-account-xs.jpg

Kalkulacja ceny sprzedaży

Wojciech Próchnicki   Szef Sprzedaży 33/2017 Tylko on-line

Celem materiału jest przybliżenie sposobów i formuł kalkulacji cen sprzedaży oraz badanie analizy wrażliwości popytu wywołanej zmianą ceny. W materiale zostaną przedstawione trzy metody kalkulacji ceny sprzedaży metodą kosztową: koszt plus narzut zysku, koszt plus zysk od kapitału oraz koszt plus marża.

CiRZ_08_09.jpg

Błędy popełniane przy planowaniu sprzedaży

Tomasz Dyba   Szef Sprzedaży 32/2017 Tylko on-line

Planowanie sprzedaży jest kluczowym działaniem w każdej organizacji. Determinuje jej funkcjonowanie i wszystkie zachodzące procesy od produkcji, przez logistykę, finanse, serwis, a w końcu marketing i sprzedaż. Pomyłki popełniane na każdym etapie planowania wywołują efekt lawiny, błędy multiplikując się, zmniejszają rzetelność i trafność planowania. Dlatego na początku ważne są dokładność, wiedza, doświadczenie i duże umiejętności analityczne osób uczestniczących w tym procesie. Bardzo ważną rolę w odnajdywaniu popełnianych błędów pełni controlling.

stocks-xs.jpg

Wielowymiarowa analiza sprzedaży

Wojciech Korsak   Szef Sprzedaży 32/2017 Tylko on-line

Analizując informacje z zakresu sprzedaży, bardzo ważne jest, aby mieć szeroki pogląd na jej wyniki. Możemy to osiągnąć, stosując różnego rodzaju zestawienia ukierunkowane na określone zagadnienia. W zależności od branży, możemy podejść do tematu w inny sposób. Jako punkt wyjścia można przyjąć wynik sprzedaży globalnej i rozbijać ją według kryteriów przyjętych w firmie.

SS_32_51.jpg

Narzędzie do badania cyklu życia produktu

W artykule zostanie przedstawiony przykład zastosowania wykresu przestawnego do monitorowania żywotności produktów. Utworzymy prosty kokpit z trzema wykresami pokazującymi wybrany produkt w trzech wymiarach: pierwszym – wartości sprzedaży, drugim – sprzedanej ilości oraz trzecim – średniej ceny sprzedaży. Pozwoli to na śledzenie cyklu życia produktu i badanie zapotrzebowania na niego w zależności od ceny sprzedaży

SS_27_60.jpg

Innowacyjny model sprzedaży i obsługi klienta

Większość firm, które odniosły sukces na rynku, posiada zestandaryzowany proces sprzedaży. Tradycyjny model obsługi klienta skupia się na realizacji sekwencji kroków, dając doradcom handlowym jasne instrukcje, dzięki którym organizacja w szybki i bezpieczny sposób zapewnia sobie oczekiwany poziom jakości. Standardy te zapewne mogłyby być użyteczne przez wiele lat, gdyby nawyki zakupowe klientów były wciąż takie same.

Archiwum