• Dlaczego rozwój umiejętności relacyjnych jest tak ważny w pracy handlowca?
  • Jak rozwiązywać konflikty między pracownikami zespołu oraz z pracownikami z innych działów?
  • Jak się mądrze spierać, żeby się głupio nie kłócić?
Konflikty w zespole - przyczyny i rozwiązania

Marynarze pracujący na łodziach podwodnych oraz kosmonauci muszą wykazać się wieloma umiejętnościami. Jedną z ważniejszych jest wysoka inteligencja emocjonalna, pozwalająca płynnie współpracować z innymi ludźmi. Te umiejętności są niezbędne ze względu na specyfikę otoczenia, w którym przebywają. W takich zamkniętych środowiskach umiejętności społeczne mogą stać się decydujące z perspektywy realizacji misji. W sytuacji, w której nie można ludzi odseparować, nie da się wyjść na spacer, żeby ochłonąć. W sytuacji, w której ludzie są na siebie skazani, umiejętność niedoprowadzania do konfliktu może być absolutnie strategiczną umiejętnością.

Handlowcy również muszą wykazać się wysokim poziomem umiejętności relacyjnych, tylko z innych powodów. Każdy z nich będzie ostatecznie koncentrował się na aspekcie skuteczności i efektywności.

Konflikty prowadzą do spadku zaangażowania, ukierunkowania energii na rozwiązanie problemu lub zwycięstwo w konflikcie, a nie na prostą skuteczność w realizacji celów sprzedażowych lub jakichkolwiek innych. Jednak w przypadku ludzi pracujących w działach sprzedaży, niekiedy proste unikanie konfliktu nie jest możliwe lub wręcz może okazać się złym rozwiązaniem. Więc dzisiaj skupimy się na tych oczywistych i destrukcyjnych aspektach konfliktu, ale spojrzymy na konflikt również od strony nieoczywistej. Konflikt często jest też produktywny. Może świadczyć o zaangażowaniu. Może być przejawem błędów w strukturze i organizacji, ale może być też przejawem wolności i prawa do samostanowienia lub współdecydowania. Więc spojrzymy na konflikt z jak najszerszej perspektywy.

Konflikty między pracownikami zespołu

To jest to pierwsze miejsce, w którym możemy wyróżnić dwa rodzaje konfliktów:

[1] Konflikt destrukcyjny

Konflikt, który wyniszcza zespołowość wynika najczęściej z konfliktu wartości lub z braku kompetencji do rozwiązywania prostych i codziennych sporów, które są czymś normalnym lub wręcz mogą być przejawem zaangażowania. Jak więc podchodzić do takich konfliktów:

  • Konflikt wartości. Jest to jeden z najtrudniejszych rodzajów konfliktów. Jeżeli jest to sam początek konfliktu, ważna jest rola lidera, który powinien jak najszybciej reagować, odnosząc się do wartości zespołu, jeżeli takie wartości są określone.

Warto tutaj nadmienić, że do tego właśnie między innymi służą wartości organizacji. Jeżeli są dobrze skonstruowane, można się do nich odnieść w konflikcie. Mogą być drogowskazem do rozwiązania. Jeżeli te wartości są nazwane, to dają szansę, na odniesienie się do nich w sytuacji konfliktu wartości. Powinno to być kilka prostych słów, takich jak „szacunek”, „wsparcie”, „lojalność”, lub cokolwiek, co dany zespół sobie określi, ale co skupia się na współpracy wewnątrz zespołu.

  • Mediacje w konflikcie. Jeżeli konflikt dotarł do lidera w formie, która już uniemożliwia współpracę dwóch lub więcej osób, potrzebne może okazać się wsparcie. Wielokrotnie widziałem menedżerów, którzy w takiej sytuacji potrafili zaprosić strony konfliktu do pokoju i powiedzieć: „Tak się dalej nie da współpracować. Macie sobie powiedzieć, co leży wam na wątrobie i macie wyjść z gabinetu pogodzeni”. Jeżeli problem był drobny, może się to nawet udać, ale jeżeli mówimy o realnym konflikcie, niestety taka metoda działania może okazać się życzeniowa. W sytuacji realnego konfliktu może być potrzebny moderator, którym może być menedżer, a może potrzebny jest już zewnętrzny mediator, potrafiący zadbać o zasady komunikowania się w konflikcie. Skierować rozmowę, najpierw na to, jak strony z perspektywy „Ja” widzą przyczynę problemu, oraz jak sami uczestnicy konfliktu mogą go rozwiązać, pamiętając o szukaniu rozwiązań w sobie, a nie w drugiej stronie. To, o czym warto pamiętać, to fakt, że takich sytuacji nie da się uniknąć i jeżeli się pojawią, warto szukać pomocy u specjalistów. Pierwszą osobą, która może pomóc jest pracownik działu HR. Jeżeli w firmie nie ma takiej osoby, można szukać wśród zewnętrznych terapeutów, psychologów, zawodowych mediatorów, lub coachów. Wybór opcji będzie zależał od skali konfliktu i ryzyka związanego z tym, że konflikt nie zostanie rozwiązany.
  • Zapobiegać, a nie leczyć. Każdy konflikt zaczyna się od czegoś drobnego. Żartu przekraczającego granice, niepotrzebnej uwagi czy komentarza wypowiedzianego często bez złych intencji, e-maila, w którym ktoś łatwo opisał czyjąś niekompetencję (oczywiście ze swojej perspektywy), lub jakiejkolwiek innej sytuacji, której można było uniknąć. Moje doświadczenie jako menedżera, psychologa biznesu i szkoleniowca, mówi mi, że zespół można przygotować do zdecydowanej większości trudnych sytuacji, rozwijając kompetencje komunikacyjne. Traktując je jak normalną wiedzę, którą można rozwijać i kształtować w formę nowych nawyków.

Pozostałe 70% artykułu dostępne jest dla zalogowanych użytkowników serwisu.

Jeśli posiadasz aktywną prenumeratę przejdź do LOGOWANIA. Jeśli nie jesteś jeszcze naszym Czytelnikiem wybierz najkorzystniejszy WARIANT PRENUMERATY.

Zaloguj Zamów prenumeratę Kup dostęp do artykułu

Możesz też zobaczyć ten artykuł i wiele innych w naszym portalu Sprzedaz 24. Wystarczy, że klikniesz tutaj.

Ulubione Drukuj

Zobacz również

3 powody, które sprawią, że klient poleci cię innym ludziom

3 powody, które sprawią, że klient poleci cię innym ludziom
  • Jak wykorzystać pocztę pantoflową na swoją korzyść?
  • Gdzie rozsiewać informacje o swoim produkcie, by trafił do zainteresowanych zakupem?
  • Jak pokazać swoją usługę, by klient zrozumiał, że to MY jesteśmy jego najlepszym wyborem?
Czytaj więcej

Jak wybierać talenty do zespołu sprzedażowego?

Jak wybierać talenty do zespołu sprzedażowego?
  • Jak znaleźć najlepszych handlowców do swojego zespołu?
  • Jak sprawić, żeby pozostali w firmie?
  • Jakich kompetencji potrzeba, aby zespół odniósł sukces?
Czytaj więcej

Polecamy

Przejdź do

Partnerzy

Reklama

Polityka cookies

Dalsze aktywne korzystanie z Serwisu (przeglądanie treści, zamknięcie komunikatu, kliknięcie w odnośniki na stronie) bez zmian ustawień prywatności, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez EXPLANATOR oraz partnerów w celu realizacji usług, zgodnie z Polityką prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.

Usługa Cel użycia Włączone
Pliki cookies niezbędne do funkcjonowania strony Nie możesz wyłączyć tych plików cookies, ponieważ są one niezbędne by strona działała prawidłowo. W ramach tych plików cookies zapisywane są również zdefiniowane przez Ciebie ustawienia cookies. TAK
Pliki cookies analityczne Pliki cookies umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania przez użytkownika ze strony internetowej w celu optymalizacji jej funkcjonowania, oraz dostosowania do oczekiwań użytkownika. Informacje zebrane przez te pliki nie identyfikują żadnego konkretnego użytkownika.
Pliki cookies marketingowe Pliki cookies umożliwiające wyświetlanie użytkownikowi treści marketingowych dostosowanych do jego preferencji, oraz kierowanie do niego powiadomień o ofertach marketingowych odpowiadających jego zainteresowaniom, obejmujących informacje dotyczące produktów i usług administratora strony i podmiotów trzecich. Jeśli zdecydujesz się usunąć lub wyłączyć te pliki cookie, reklamy nadal będą wyświetlane, ale mogą one nie być odpowiednie dla Ciebie.