Szef Sprzedaży 38/2018

SS_38.jpg

Sprzedaż – sztuka czy inżynieria? Czego nie warto automatyzować

Automatyzacja sprzedaży to w ostatnim czasie pojęcie odmieniane przez wszystkie przypadki. Nic dziwnego – korzystając z automatycznych rozwiązań, można usprawnić m.in. działania marketingowe czy obsługę klienta. Nowoczesne systemy i inteligentne roboty niejednokrotnie zaskakują swoimi umiejętnościami, a przy tym mogą pracować 24 godziny na dobę bez cienia zmęczenia, nie biorą urlopów i zwolnień lekarskich i nie wymagają poświęcenia przez menedżera czasu na rekrutację i przeszkolenie. Brzmi jak zwiastun końca ery tradycyjnych sprzedawców? Spokojnie – w procesie sprzedaży jest jeszcze sporo obszarów, w których całkowita automatyzacja może przynieść więcej szkody niż pożytku. Temu zagadnieniu poświęcony jest nasz Temat Numeru przygotowany przez Marcina Stańczaka z Livespace. Z kolei o przystosowaniu produktu do sprzedaży zautomatyzowanej i aspektach, w których automatyzacja może się okazać szczególnie skuteczna, w swoim artykule w rubryce Strategie pisze Mateusz Mrozowski. Fascynujące możliwości inteligentnych robotów głosowych, z których korzystają już także polskie firmy, przybliża natomiast Dawid Wójcicki w tekście „Automatyzacja infolinii – tak, ale jaka?”.

Jednym z podstawowych kosztów w biznesplanie wielu firm są działania mające na celu pozyskanie klienta. Kiedy kończą się one sukcesem, przed szefem sprzedaży i jego zespołem pojawia się nowe, równie trudne wyzwanie – w jaki sposób zarządzać już pozyskanymi leadami, aby wydane środki nie okazały się przysłowiowymi pieniędzmi wyrzuconymi w błoto? Odpowiedzi na to pytanie próbuje w swoim artykule udzielić Monika Mucha. O lojalność klienta można też próbować zadbać, wykorzystując tzw. Customer Effort Score oraz Customer Journey Map. Jak korzystać z tych narzędzi, podpowiada Artur Olszewski, który opracował i koordynował przeprowadzenie pierwszego badania Customer Experience z wykorzystaniem Customer Effort Score w branży motoryzacyjnej w Polsce.

Pobranie wydania w formie pliku PDF możliwe dla zalogowanych użytkowników serwisu. Jeśli posiadasz aktywną prenumeratę przejdź do LOGOWANIA. Jeśli nie jesteś jeszcze naszym Czytelnikiem wybierz najkorzystniejszy WARIANT PRENUMERATY.

Zaloguj Zamów prenumeratę Kup pojedyncze wydanie

Artykuły

nr 38/2018

Sprzedaż – sztuka czy inżynieria? Czego nie warto automatyzować

SS_38_06.jpg
  • Co łączy działania, których nie należy automatyzować?
  • O czym pamiętać, mapując proces sprzedaży?
  • Jak wyznaczyć kandydatów do automatyzacji?
Czytaj więcej
Tylko on-line nr 38/2018

Kiedy sprzedaż spada, a rośnie jedynie frustracja…

  • Jak radzić sobie ze spadającymi wynikami sprzedaży?
  • Jak zmotywować pracownika, któremu „się nie chce”?
  • Kiedy wprowadzić innowację?
Czytaj więcej
Tylko on-line nr 38/2018

Jak nauczyć swoich handlowców zadawania klientom właściwych pytań

  • Dlaczego handlowiec nie powinien rozpoczynać rozmowy z klientem od pytania „Czym mogę służyć?”
  • Czy miła atmosfera rozmowy zawsze pomaga w sprzedaży?
  • O co zawsze warto zapytać klienta?
Czytaj więcej
nr 38/2018

Empowerment – jak go skutecznie wprowadzić w dziale sprzedaży?

SS_38_16.jpg
  • Jak uniknąć problemów, które wynikają z braku samodzielności w zespole handlowców?
  • Co jest przyczyną braku upełnomocnienia pracowników?
  • Jakie są najczęstsze błędy we wprowadzaniu empowerment w dziale sprzedaży?
Czytaj więcej
nr 38/2018

Obcokrajowcy w procesie rekrutacji, czyli jak nie wyciągać pochopnych wniosków?

SS_38_22.jpg
  • Na co zwrócić uwagę podczas rozmowy rekrutacyjnej z obcokrajowcem?
  • W jaki sposób różnice kulturowe mogą wpłynąć na proces rekrutacji?
  • Jak umiejętnie wprowadzić pracownika - obcokrajowca do polskiego zespołu?
Czytaj więcej
nr 38/2018

Jak poprzez informację zwrotną budować zaangażowanie w zespole sprzedażowym

SS_38_26.jpg
  • Jak skutecznie udzielać feedbacku?
  • Jak konstruktywny feedback buduje zaangażowanie pracowników?
  • Jakie błędy popełniamy najczęściej, udzielając feedbacku?
Czytaj więcej
nr 38/2018

Przygotuj się do komunikowania zmian

SS_38_79.jpg
  • Skąd się bierze opór przed zmianą?
  • Co zrobić, aby skutecznie wprowadzić zmianę w swojej firmie?
Czytaj więcej
nr 38/2018

Automatyzacja procesów sprzedaży

SS_38_32.jpg
  • Jak przystosować produkt do sprzedaży zautomatyzowanej?
  • W jakich aspektach procesu sprzedaży automatyzacja jest najbardziej skuteczna?
Czytaj więcej
nr 38/2018

Skuteczne zarządzanie sprzedażą przez cele

SS_38_36.jpg
  • Czy zarządzanie sprzedażą przez cele ma sens?
  • Jak skutecznie wyznaczać cele handlowcom?
  • Jakie są największe wady i zalety zarządzania przez cele?
Czytaj więcej
nr 38/2018

Branding emocjonalny – jak go wykorzystać do podniesienia poziomu sprzedaży?

SS_38_41.jpg
  • Czym jest marketing emocjonalny?
  • Jak skutecznie oddziaływać na emocje klientów?
  • Co możemy wykorzystać w budowaniu marki opartym na marketingu emocjonalnym oraz na jakie elementy uważać?
Czytaj więcej
nr 38/2018

Jak efektywnie wykorzystać letnie miesiące w dziale sprzedaży?

SS_38_46.jpg
  • Co robić, kiedy oferowany produkt jest sezonowy i nie ma na niego popytu w czasie wakacji?
  • Jak skutecznie wprowadzić dodatkowy produkt w okresie pozasezonowym?
Czytaj więcej
nr 38/2018

Automatyzacja infolinii – tak, ale jaka?

SS_38_70.jpg
  • Na co najczęściej skarżą się klienci korzystający z contact center?
  • Czy sztuczna inteligencja może skutecznie zastąpić człowieka na stanowisku konsultanta
    w call/contact center?
  • Jakie błędy najczęściej popełniają boty podczas rozmowy z klientem?
Czytaj więcej
nr 38/2018

Videochat w służbie sprzedaży

SS_38_76.jpg
  • Jak osiągnąć nawet czterokrotny wzrost konwersji i 79% Net Promoter Score, korzystając z videochatu?
  • Jak wykorzystać potencjał technologii wideo w firmie, aby podnieść poziom obsługi klienta?
  • Jaka jest przyszłość videoselling?
Czytaj więcej
nr 38/2018

Doświadczenie bez wysiłku – jak zadbać o lojalność klientów?

SS_38_62.jpg
  • Jakie czynniki wpływają na poziom lojalności klientów wobec firmy?
  • Czym jest wysiłek klienta, wykonywany w celu realizacji potrzeby?
  • Na czym polegają badania określające Customer Effort Score (CES) – wskaźnik wysiłku klienta?
  • W jaki sposób zarządzać doświadczeniem klienta przy wykorzystaniu Customer Journey Map?
Czytaj więcej
Tekst otwarty nr 38/2018

Jak mądrze zarządzać pozyskanymi leadami, by ich nie zmarnować

SS_38_66.jpg
  • Jakich podstawowych błędów unikać w pracy z leadami?
  • Jakie działania korygujące należy podjąć w celu zniwelowania kosztogennych efektów popełnionych już błędów?
Czytaj więcej
Tylko on-line nr 38/2018

Efektywne wdrożenie nowego produktu do oferty firmy

  • Jakie czynniki decydują o tym, czy nowy produkt wprowadzony do sprzedaży pozwoli organizacji osiągnąć przewidywany zwrot z inwestycji?
  • Jak przekonać handlowców do sprzedawania nowego produktu?
  • Jakie dysfunkcje mogą się pojawić podczas wprowadzania do sprzedaży nowego produktu?
Czytaj więcej
Tylko on-line nr 38/2018

Wizja a zarządzanie – jak osiągnąć sukces?

  • Jakie modele zarządzania wdrażali założyciele i liderzy trzech firm-gigantów z trzech zupełnie różnych branż?
  • Czy wizjonerstwo i skuteczne zarządzania zawsze idą w parze?
Czytaj więcej
nr 38/2018

Dystrybutor idealny

SS_38_53.jpg
  • Jakie czynniki wziąć pod uwagę przy wyborze dystrybutora naszych produktów?
  • Jakie są możliwe strategie pokrycia rynku?
  • Na czym polega różnica pomiędzy dystrybutorem specjalistą a generalistą?
Czytaj więcej
nr 38/2018

Szef sprzedaży i CEO – wspólna firma, wspólne cele

SS_38_58.jpg
  • Jakie kwestie powinni między sobą ustalić szef sprzedaży i CEO, żeby wizja firmy i cele działu sprzedaży były spójne?
  • Jakie zapisy powinny się znaleźć w kontrakcie menedżerskim zawartym pomiędzy szefem sprzedaży a dyrektorem generalnym?
Czytaj więcej
nr 38/2018

RODO a profilowanie ofert sprzedażowych

SS_38_90.jpg
  • Jak RODO definiuje termin „profilowanie”?
  • Na czym polega i komu przysługuje prawo do sprzeciwu wobec profilowania?
Czytaj więcej
Tylko on-line nr 38/2018

RODO w e-commerce

ECOM_02_59.jpg
  • Co właściciele e-sklepów powinni wiedzieć o RODO?
  • Jakie zapisy będzie trzeba wprowadzić do regulaminów i umów?
  • Jak zabrać się do wdrażania nowych przepisów w swoim e-sklepie?
Czytaj więcej
nr 38/2018

Jak ocenić, czy system premiowy w firmie jest skuteczny?

SS_38_92.jpg
  • Od czego zacząć diagnozę skuteczności systemu premiowego?
  • Jakie są najczęstsze niezgodności pomiędzy oczekiwanymi przez firmę zachowaniami a celami systemu premiowego?
Czytaj więcej
Tekst otwarty nr 38/2018

Sprzedaż rozpoczyna się w momencie, gdy klient mówi „nie” - rozmowa z Romanem Kornikiem

Rozmowa z Romanem Kornikiem, laureatem nagrody PNSA w kategorii Dyrektor Sprzedaży za 2017 r.

Czytaj więcej
Tekst otwarty nr 38/2018

Jak osiągnąć sukces w komunikacji z klientem? Spotkanie branży call i contact center

Już 15 maja 2018 r. w przestrzeni warszawskiego obiektu eventowego Digital Knowledge Village odbędzie się Festiwal Call Center – branżowe wydarzenie kierowane do specjalistów z obszaru obsługi klienta przez call i contact center.

Czytaj więcej
Tekst otwarty nr 38/2018

Sprzedaż bez sprzedawania

W psychologii sprzedaży roi się od samozwańczych guru proponujących mniej lub bardziej wyrafinowane techniki sprzedawania i wywierania wpływu na klienta. Metody te z wiedzą naukową nie mają wiele wspólnego, a ich skuteczność pozostawia wiele do życzenia (kto z nas nie zbył telemarketera dzwoniącego z ofertą bezkonkurencyjnego ubezpieczenia albo fantastycznej oferty telewizji kablowej?).

Czytaj więcej
Tekst otwarty nr 38/2018

Kolejne Zgrupowanie Asów Sprzedaży coraz bliżej!

zgrupowanie_playground_2018.jpg

W jaki sposób planować swoją pracę, aby bez problemu realizować cele sprzedażowe? Jak sprawić, aby to klienci zabiegali o współpracę z nami? Gdzie szukać wyróżników, kiedy oferowany przez nas produkt jest bardzo podobny do produktu konkurencji? To tylko część zagadnień, które zostaną poruszone podczas kolejnej edycji Zgrupowania Asów Sprzedaży, organizowanego...

Czytaj więcej
Tekst otwarty nr 38/2018

Zaplanuj maj-czerwiec

Czytaj więcej
nr 38/2018

Jak sprzedawać więcej i drożej? Biochemia sprzedawcy

IX_Kongres_Stolarki_Polskiej.jpg
„Jak sprzedawać więcej i drożej? Biochemia sprzedawcy” to temat drugiego bloku tematycznego na zbliżającym się IX Kongresie Stolarki Polskiej.
Czytaj więcej
nr 38/2018

Czy szef sprzedaży powinien wymagać od handlowca konkretnego stroju służbowego?

SS_38_85.jpg
  • Czym kierować się przy wyborze ubioru do pracy?
  • Jakie są największe wizerunkowe gafy?
  • Jakie są style ubioru do pracy?
Czytaj więcej

Reklama