Relacje z klientem

no. 41/2018

Choice architecture – dlaczego klienci wybierają to, co wybierają?

SS_41_72.jpg
  • W jaki sposób można wpływać na decyzje, które podejmuje klient?
  • Jak wykorzystać lenistwo klientów do zwiększenia sprzedaży?
  • Co sprawdza się lepiej – duży wybór czy ograniczenie możliwości?
Read more
On-line only no. 41/2018

Jak badać efektywność procesu obsługi klienta

  • Dlaczego badanie efektywności procesu obsługi klienta jest obecnie nie tylko pożądane, ale wręcz konieczne?
  • Jak zaprojektować takie badanie?
  • W jaki sposób w realizacji badania mogą pomóc dostępne na rynku programy i aplikacje?
Read more
no. 40/2018

Czujne oko szefa – kontrola a motywacja

40_SS_80.jpg
  • Jak stosować narzędzia kontroli, aby równocześnie pracownicy czuli się zmotywowani do pracy?
  • O czym należy pamiętać, projektując działania kontrolne, aby nie zdemotywować objętych nimi handlowców?
Read more
no. 40/2018

Zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami firmy

40_SS_74.jpg
  • Kim jest kluczowy klient?
  • Jak zarządzać kluczowymi klientami, żeby w efekcie ten proces wpłynął na poprawę rentowności firmy i kształtował jej przewagę konkurencyjną?
  • Jak kontrolować i oceniać realizację strategii wobec kluczowych klientów?
Read more
On-line only no. 40/2018

Klient nasz pan czy przyjaciel?

  • Czy powszechne podejście „Klient nasz pan” jest słuszne?
  • Czy firma może sobie pozwolić na rezygnację z roszczeniowego klienta?
  • Jak budować zdrowe relacje z klientem?
Read more
no. 39/2018

Szczęśliwi klienci są dobrzy, ale zyskowni klienci znacznie lepsi

SS_39_68.jpg
  • Czy można „zwolnić” klienta?
  • Jeżeli już zwalniać, to kogo i dlaczego?
  • Jak nie popełnić błędu przy zwalnianiu klientów?
Read more
no. 39/2018

Czego oczekuje dzisiejszy klient?

SS_39_64.jpg
  • Czego oczekuje dzisiaj klient detaliczny, a jakie potrzeby ma kontrahent biznesowy?
  • Jak nowe możliwości technologiczne wpłyną na wymagania klientów detalicznych?
  • Czy B2B może czerpać inspirację z B2C?
Read more
Open access no. 38/2018

Jak mądrze zarządzać pozyskanymi leadami, by ich nie zmarnować

SS_38_66.jpg
  • Jakich podstawowych błędów unikać w pracy z leadami?
  • Jakie działania korygujące należy podjąć w celu zniwelowania kosztogennych efektów popełnionych już błędów?
Read more

Next
page

Nastęna stron

Current issue

Go to

Partners

Reklama