Relacje z klientem

no. 38/2018

Doświadczenie bez wysiłku – jak zadbać o lojalność klientów?

SS_38_62.jpg
  • Jakie czynniki wpływają na poziom lojalności klientów wobec firmy?
  • Czym jest wysiłek klienta, wykonywany w celu realizacji potrzeby?
  • Na czym polegają badania określające Customer Effort Score (CES) – wskaźnik wysiłku klienta?
  • W jaki sposób zarządzać doświadczeniem klienta przy wykorzystaniu Customer Journey Map?
Read more
no. 37/2018

Konsument hybrydowy, czyli kto?

SS_37_64.jpg
  • Kim jest i czego oczekuje konsument hybrydowy?
  • Czym różni się konsument hybrydowy wszystkożerny od konsumenta hybrydowego spolaryzowanego?
  • Jak stworzyć ofertę i przekaz marketingowy, aby skusić i przywiązać do siebie konsumenta hybrydowego?
Read more
no. 37/2018

Trudna sztuka zarządzania doświadczeniami klientów

SS_37_60.jpg
  • Na czym polega zarządzanie doświadczeniami klientów?
  • W jaki sposób nimi zarządzać, aby przełożyło się to na wyniki sprzedażowe, zarówno w krótkim, jak i długim okresie?
  • Jakie są najczęstsze trudności przy wdrażaniu modelu zarządzania doświadczeniami klientów?
Read more
On-line only no. 36/2018

Klient przejmuje władzę

  • Jak wygląda piramida oczekiwań współczesnego klienta?
  • Na jakich fundamentach opiera się strategia klientocentryczna?
  • Jakimi zasadami działania kierują się światowi liderzy klientocentryzmu? 
Read more
no. 36/2018

Klient ambasadorem marki

SS_36_64.jpg
  • Jak pozyskać ambasadorów marki?
  • W jaki sposób angażować zadowolonych klientów do polecania naszych rozwiązań biznesowych, usług lub produktów?
Read more
On-line only no. 36/2018

Segmentacja i zarządzanie relacjami z klientami

Bardzo wiele działań marketingowych i sprzedażowych prowadzonych jest dla grupy odbiorców, która nie jest lub nigdy nie będzie naszymi klientami. Określenie miar produktywności dla każdej grupy odbiorców pozwala na lepszą kontrolę celowości podejmowanych działań oraz na rozliczanie budżetów, a w konsekwencji prowadzi do obniżenia kosztów funkcjonowania przedsiębiorstwa. Identyfikacja klientów pozwala...

Read more
no. 35/2017

Reklamacje i pretensje

SS_35_58.jpg

Sprzedawcy nie zawsze odbierają skargi od poirytowanych czy niezadowolonych klientów, często wysłuchują ich pracownicy obsługi. Mimo to dobrze, żeby także handlowcy wiedzieli, jak się zachować w kilku typowych trudnych sytuacjach.

Read more
no. 34/2017

Rozczarowanie vs pozytywne zaskoczenie

SS_34_25.jpg

Wchodząc na stronę WWW jakiejkolwiek firmy lub podczas rozmów z handlowcami, zawsze słyszymy solenne zapewnienia, że będziemy traktowani indywidualnie, otrzymamy ofertę „szytą na miarę”, a doświadczony zespół konsultantów jest gotowy pomóc nam w każdej sytuacji w ramach świetnej obsługi posprzedażowej. Rzeczywistość jednak często rozczarowuje, gdy tylko chcemy wyegzekwować złożone obietnice. Czym więc...

Read more

Next
page

Nastęna stron

Current issue

Go to

Partners

Reklama