Relacje z klientem

SS_28_52.jpg

10 sposobów na lojalność

Stara prawda sprzedażowa mówi, że pozyskanie nowego klienta kosztuje zdecydowanie więcej niż utrzymywanie obecnego. Tymczasem wiele zespołów jest tak skupionych na realizacji planów sprzedaży, że często zaniedbuje już zdobytych klientów. W efekcie konieczne jest ciągłe odrabianie strat i szukanie kolejnych klientów.

SS_27_46.jpg

Frontem do klienta

Kiedy handlowiec zabiega o pozyskanie klientów, ci są zawsze stawiani na piedestale, traktowani indywidualnie i po partnersku – do czasu złożenia reklamacji. Wtedy stają się roszczeniowymi kombinatorami, którzy na pewno chcą coś ugrać. Obsługa reklamacji staje się walką o to, kto ma rację. Jednak, czy tego chcemy, czy nie, to właśnie sposób załatwienia reklamacji stanowi dla klienta dowód na to, jak jest ostatecznie postrzegany przez firmę.

Merchandising, czyli niech cię zobaczą

W dzisiejszej gospodarce firmy wciąż poszukują nowych możliwości, aby być bardziej widocznymi dla klienta i zyskać przewagę nad konkurencją. Ten poziom osiągają jednak nieliczni, którzy przede wszystkim obrali dobrą strategię sprzedaży – strategię opartą na wiarygodności i dostępności. Jednak w dzisiejszych czasach walka o klienta toczy się o coś więcej, a mowa tu o „do sprzedaży”.

Jak rozmawiać, żeby przekonać. Strategie postępowania w zależności od typu osobowości klienta

Ewa Kastory   Szef Sprzedaży 21/2015

Jadąc do mojego wieloletniego klienta – prezesa firmy, w której mieliśmy przeprowadzić diagnozę potencjału i kompetencji zawodowych pracowników, służącą zaplanowaniu ich rozwoju – zastanawiałam się, jak poprowadzić spotkanie. Zależało mi na udziale prezesa w tym projekcie. Wiedziałam, że na przekonanie go mam nie więcej niż trzy minuty – nie będzie mnie dłużej słuchał, jeśli w tym czasie nie uda mi się go zainteresować.

Jak z niezadowolonego klienta zrobić lojalnego klienta?

Szymon Lach   Szef Sprzedaży 17/2014

Reklamacja – teoretycznie moment, w którym okazuje się, że to, co firma zrobiła/wyprodukowała, jest złe. Praktycznie – jedna z najlepszych sytuacji, jaka może się zdarzyć. O ile firma potrafi dostrzec jej potencjał i go wykorzystać. Czym tak naprawdę jest reklamacja? Jak ją wykorzystać? Jak z klienta teoretycznie niezadowolonego uczynić dostawcę wartości? Czas porozmawiać o drugiej, lepszej stronie reklamacji.

Archiwum