Rachunek kosztów działań jest jedną z dokładniejszych metod określania jednostkowych kosztów produktu poprzez dogłębną analizę oraz alokację kosztów pośrednich. Jego wdrożenie z pewnością ułatwi zarządzanie portfelem produktów pod wieloma względami oraz może skutecznie wpłynąć na marżowość i efektywność działania całej firmy. Czy zawsze jednak jest to najlepsze rozwiązanie?

Jak monitorować postawy i zachowania klientów naszego przedsiębiorstwa?

• Czy stworzenie optymalnego działu handlowego jest możliwe?
• Od czego rozpocząć optymalizację swojego działu handlowego?

• Co zrobić, żeby zachęcić odbiorcę do zakupu online?
• Jak przekonać go do kliknięcia „kup teraz” bez bezpośredniej rozmowy?

• Jak wprowadzić skuteczne up-selling i cross-selling, aby podnieść obroty, a jednocześnie zwiększyć satysfakcję klientów?
• Dlaczego czasami cross-seling i up-selling nie działają?
• Czego menedżerowie powinni nauczyć handlowców, aby skutecznie realizowali cross-seling i up-selling?

• W jakim stopniu cena wpływa na zachowania konsumentów?
• Z czego wynika fakt, że w różnych sytuacjach za ten sam produkt jesteśmy skłonni zapłacić więcej lub mniej?

Badanie rentowności klientów jest istotnym zagadnieniem w przedsiębiorstwach, w szczególności w sytuacji, w której danemu klientowi oferowane są preferencyjne ceny. Może się zdarzyć wówczas, że choć pozornie marża uzyskiwana we współpracy z danym klientem pozostaje na akceptowalnym poziomie, to po uwzględnieniu wszystkich kosztów związanych z obsługą danego klienta okaże się, że jest to klient nierentowny...

• Jakie są zadania rzecznika klienta w firmie?
• Kiedy warto się zastanowić nad utworzeniem takiego stanowiska w swojej organizacji?
• Jakie umiejętności i kompetencje powinna mieć osoba zatrudniona jako rzecznik klienta?