• Jakie warunki musi spełniać handlowiec, by można go było uznać za eksperta w swojej dziedzinie?
• Jaką wiedzę powinien mieć handlowiec ekspert?
• Jak stworzyć ekspertów w swoim dziale handlowym?

• W czym pomaga dobry kontakt posprzedażowy z klientem?
• Dlaczego w sprzedaży trzeba dbać o emocje klienta?
• Na czym polega over-delivery?

• Jak wykorzystać relacje z klientem do planowania rozwoju i strategii sprzedażowej firmy?
• W czym pomaga mapowanie doświadczeń klienta?
• W jaki sposób sztuczna inteligencja może wesprzeć kontakt z klientem?

• Jak sprawdzać reakcje klientów, nie mogąc się z nimi spotkać osobiście podczas prezentacji oferty?
• Czym są oferty-niespodzianki i dlaczego należy się ich wystrzegać?
• W jaki sposób umawiać się z klientem na udzielenie informacji zwrotnej o ofercie?

• Co to jest cykl życia klienta i jakie są jego etapy?
• Jak analiza danych wpływa na sprzedaż?
• Jak skutecznie zarządzać doświadczeniem klienta?
• Jak przeprowadzić klienta przez jego cykl życia zakupowego?

• Jakie wnioski płyną z XVII raportu z Badania wykorzystania poczty elektronicznej, przeprowadzonego przez SARE?
• Jak obostrzenia związane z pandemią wpłynęły na e-mail marketing?
• Czy e-mail jest nadal najchętniej wykorzystywanym kanałem komunikacji?

Potrzeby klientów to punkt wyjścia dla wszystkich działań konsumenta na rynku związanych z dokonywaniem zakupów. Krótko mówiąc, to początek ścieżki zakupowej i katalizator podejmowania decyzji. Są dwa główne powody, dla których handlowiec powinien umieć dobrze je zdiagnozować. Pierwszy jest związany z szansą na pozytywne zamknięcie sprzedaży, drugi zaś to ochrona własnego czasu, ponieważ nie każdy...