Jak badać efektywność procesu obsługi klienta

Rafał Piszczek Szef Sprzedaży 41/2018 Tylko on-line

Dlaczego badanie efektywności procesu obsługi klienta jest obecnie nie tylko pożądane, ale wręcz konieczne?
Jak zaprojektować takie badanie?
W jaki sposób w realizacji badania mogą pomóc dostępne na rynku programy i aplikacje?

Czytaj więcej

Choice architecture – dlaczego klienci wybierają to, co wybierają?

Michał Lisiecki Szef Sprzedaży 41/2018

W jaki sposób można wpływać na decyzje, które podejmuje klient?
Jak wykorzystać lenistwo klientów do zwiększenia sprzedaży?
Co sprawdza się lepiej – duży wybór czy ograniczenie możliwości?

Czytaj więcej

Klient nasz pan czy przyjaciel?

Michał Lisiecki Szef Sprzedaży 40/2018 Tylko on-line

Czy powszechne podejście „Klient nasz pan” jest słuszne?
Czy firma może sobie pozwolić na rezygnację z roszczeniowego klienta?
Jak budować zdrowe relacje z klientem?

Czytaj więcej

Zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami firmy

Marek Rutkowski Szef Sprzedaży 40/2018

Kim jest kluczowy klient?
Jak zarządzać kluczowymi klientami, żeby w efekcie ten proces wpłynął na poprawę rentowności firmy i kształtował jej przewagę konkurencyjną?
Jak kontrolować i oceniać realizację strategii wobec kluczowych klientów?

Czytaj więcej

Czujne oko szefa – kontrola a motywacja

Monika Mucha Szef Sprzedaży 40/2018

Jak stosować narzędzia kontroli, aby równocześnie pracownicy czuli się zmotywowani do pracy?
O czym należy pamiętać, projektując działania kontrolne, aby nie zdemotywować objętych nimi handlowców?

Czytaj więcej

Czego oczekuje dzisiejszy klient?

Martyna Krawczyk Szef Sprzedaży 39/2018

Czego oczekuje dzisiaj klient detaliczny, a jakie potrzeby ma kontrahent biznesowy?
Jak nowe możliwości technologiczne wpłyną na wymagania klientów detalicznych?
Czy B2B może czerpać inspirację z B2C?

Czytaj więcej

Szczęśliwi klienci są dobrzy, ale zyskowni klienci znacznie lepsi

Łukasz Bojar Szef Sprzedaży 39/2018

Czy można „zwolnić” klienta?
Jeżeli już zwalniać, to kogo i dlaczego?
Jak nie popełnić błędu przy zwalnianiu klientów?

Czytaj więcej

Doświadczenie bez wysiłku – jak zadbać o lojalność klientów?

Artur Olszewski Szef Sprzedaży 38/2018

Jakie czynniki wpływają na poziom lojalności klientów wobec firmy?
Czym jest wysiłek klienta, wykonywany w celu realizacji potrzeby?
Na czym polegają badania określające Customer Effort Score (CES) – wskaźnik wysiłku klienta?
W jaki sposób zarządzać doświadczeniem klienta przy wykorzystaniu Customer Journey Map?

Czytaj więcej

Jak mądrze zarządzać pozyskanymi leadami, by ich nie zmarnować

Monika Mucha Szef Sprzedaży 38/2018 Tekst otwarty

Jakich podstawowych błędów unikać w pracy z leadami?
Jakie działania korygujące należy podjąć w celu zniwelowania kosztogennych efektów popełnionych już błędów?

Czytaj więcej

Trudna sztuka zarządzania doświadczeniami klientów

Marek Rutkowski Szef Sprzedaży 37/2018

Na czym polega zarządzanie doświadczeniami klientów?
W jaki sposób nimi zarządzać, aby przełożyło się to na wyniki sprzedażowe, zarówno w krótkim, jak i długim okresie?
Jakie są najczęstsze trudności przy wdrażaniu modelu zarządzania doświadczeniami klientów?

Czytaj więcej

Relacje z klientem

Jak badać efektywność procesu obsługi klienta

Choice architecture – dlaczego klienci wybierają to, co wybierają?

Klient nasz pan czy przyjaciel?

Zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami firmy

Czujne oko szefa – kontrola a motywacja

Czego oczekuje dzisiejszy klient?

Szczęśliwi klienci są dobrzy, ale zyskowni klienci znacznie lepsi

Doświadczenie bez wysiłku – jak zadbać o lojalność klientów?

Jak mądrze zarządzać pozyskanymi leadami, by ich nie zmarnować

Trudna sztuka zarządzania doświadczeniami klientów

Numer bieżący

Polecamy

Archiwum

W poprzednich numerach