Działy rekrutacji i szkoleń oraz menedżerowie prześcigają się w pomysłach, jak przyciągnąć, wyszkolić i zatrzymać idealnego, maksymalnie efektywnego handlowca. Co to jednak oznacza? Które cechy sprzedawcy i jakie podejście do sprzedaży wiąże się z jego lepszymi wynikami i przekłada na sukcesy handlowe?

• Dlaczego zadowolony klient to nie to samo, co lojalny klient?
• Co może osłabiać lojalność klientów i prowadzić do ich odchodzenia?
• Czy cena może być powodem odejścia klientów?

• Dlaczego należy badać jakość doświadczenia klientów i identyfikować potencjalne bariery na ścieżce zakupowej?
• Na czym polegają badania CX z wykorzystaniem Customer Journey Map?
• Jak przygotować swój zespół do podjęcia starań o podniesienie jakości doświadczeń klientów?

• Jak dopasować działania sprzedażowe do nowych realiów związanych z pandemią?
• Jak zorganizować sprzedaż, aby wykorzystać okazję, którą stawia przed nami rynek?
• Jak segmentować klientów w dobie koronawirusa?

• Kiedy strategia wzbudzania w kliencie wzajemności poprzez zakup produktu/usługi jego firmy jest skuteczna?
• Dlaczego przed zastosowaniem takiej metody warto się dobrze zastanowić, czy nie przyniesie nam ona szkody?

• O jakie cztery obszary w pierwszej kolejności powinien zadbać lider zespołu?
• Jak pomóc zespołowi zarządzać relacjami z klientem w erze pandemii?
• Jak efektywnie komunikować się z zespołem i z klientami w tym szczególnie wymagającym czasie?