• Czy powszechne podejście „Klient nasz pan” jest słuszne?
• Czy firma może sobie pozwolić na rezygnację z roszczeniowego klienta?
• Jak budować zdrowe relacje z klientem?

• Kim jest kluczowy klient?
• Jak zarządzać kluczowymi klientami, żeby w efekcie ten proces wpłynął na poprawę rentowności firmy i kształtował jej przewagę konkurencyjną?
• Jak kontrolować i oceniać realizację strategii wobec kluczowych klientów?

• Jak stosować narzędzia kontroli, aby równocześnie pracownicy czuli się zmotywowani do pracy?
• O czym należy pamiętać, projektując działania kontrolne, aby nie zdemotywować objętych nimi handlowców?

• Czego oczekuje dzisiaj klient detaliczny, a jakie potrzeby ma kontrahent biznesowy?
• Jak nowe możliwości technologiczne wpłyną na wymagania klientów detalicznych?
• Czy B2B może czerpać inspirację z B2C?

• Czy można „zwolnić” klienta?
• Jeżeli już zwalniać, to kogo i dlaczego?
• Jak nie popełnić błędu przy zwalnianiu klientów?

• Jakie czynniki wpływają na poziom lojalności klientów wobec firmy?
• Czym jest wysiłek klienta, wykonywany w celu realizacji potrzeby?
• Na czym polegają badania określające Customer Effort Score (CES) – wskaźnik wysiłku klienta?
• W jaki sposób zarządzać doświadczeniem klienta przy wykorzystaniu Customer Journey Map?

• Jakich podstawowych błędów unikać w pracy z leadami?
• Jakie działania korygujące należy podjąć w celu zniwelowania kosztogennych efektów popełnionych już błędów?

• Na czym polega zarządzanie doświadczeniami klientów?
• W jaki sposób nimi zarządzać, aby przełożyło się to na wyniki sprzedażowe, zarówno w krótkim, jak i długim okresie?
• Jakie są najczęstsze trudności przy wdrażaniu modelu zarządzania doświadczeniami klientów?

• Kim jest i czego oczekuje konsument hybrydowy?
• Czym różni się konsument hybrydowy wszystkożerny od konsumenta hybrydowego spolaryzowanego?
• Jak stworzyć ofertę i przekaz marketingowy, aby skusić i przywiązać do siebie konsumenta hybrydowego?

Bardzo wiele działań marketingowych i sprzedażowych prowadzonych jest dla grupy odbiorców, która nie jest lub nigdy nie będzie naszymi klientami. Określenie miar produktywności dla każdej grupy odbiorców pozwala na lepszą kontrolę celowości podejmowanych działań oraz na rozliczanie budżetów, a w konsekwencji prowadzi do obniżenia kosztów funkcjonowania przedsiębiorstwa. Identyfikacja klientów pozwala na określenie obecnego i przyszłego potencjału każdego klienta, co skutkuje natychmiastowym generowaniem większych przychodów i wyższych zysków przedsiębiorstwa.