Odpowiedź na to pytanie wcale nie jest tak prosta, jakby się wydawało. Przede wszystkim dlatego, że jest to zbyt ogólne pytanie. Wiemy tylko, że jesteś ty, oczekujesz poleceń, a inni ludzie nie dają ci ich wystarczająco dużo lub nawet wcale. Dlaczego o tym piszę? Bo w zależności od kontekstu zadania tego pytania, otrzymasz inne odpowiedzi. W tym artykule zmierzę się z odpowiedzią na to pytanie w kilku...

• Z jakimi trzema jeźdźcami Apokalipsy musimy się codziennie zmagać, budując i nadając komunikaty?
• Czym jest metamodel i jak pomaga w rozmowie z innymi osobami (albo sobą samym)?
• Dlaczego świadoma i precyzyjna komunikacja jest tak ważna w naszym życiu?

• Jaka jest różnica pomiędzy reputacją i wizerunkiem?
• Jak w gąszczu informacji, np. w Internecie, znaleźć te kluczowe dla wizerunku naszej marki?

• W jaki sposób śledzić, jak kształtuje się wizerunek naszej firmy?
• Jak sprawdzić, czy jest on zgodny z tym, jakie założenia PR-owe przyjęliśmy?
• Czym jest SERM?

• Na czym powinna polegać klientocentryczność?
• Jak wykorzystują ją marki takie jak eObuwie?
• Jak mierzyć nasze stosunki z klientem?

• Jak mierzyć skuteczność firmy w utrzymaniu klientów?
• Jakie KPI w obsłudze klienta należy monitorować?
• Czym jest Attrition Rate i Churn Rate?