• Dlaczego klienci rzucają słuchawką, kiedy tylko usłyszą, że dzwoni do nich handlowiec?
• Jak handlowiec może się wyróżnić na tle innych dzwoniących?

• Co lusterko i barometr mają wspólnego ze sprzedażą?
• Jakiej stacji radiowej najchętniej słuchają klienci na całym świecie?
• Jak kontraktować czas spotkania z klientem?

• Dlaczego nie należy obawiać się renegocjacji kontraktów?
• W jakich sytuacjach renegocjacja kontraktu może się okazać konieczna?
• Na czym polega strategia Kissingera?

Wyszłam ze sklepu z torbą, w której znajdowała się sukienka za 500 zł. Natychmiast pojawiła się myśl – czy naprawdę potrzebowałam kolejnej kiecki, która będzie wisieć w szafie? Podpisałam umowę, kupując szkolenie dla swoich pracowników. Ledwo złożyłam podpis i w głowie pojawiła mi się myśl – czy na pewno dobrze zrobiłam? Znasz te sytuacje? Podejmujesz decyzję o zakupie, a później wahasz się, czy na...

• Jakie są najczęstsze powody niezadowolenia klientów z zakupu?
• Jak nie podchodzić do reklamacji, aby nie stracić klienta?
• W jaki sposób niewłaściwa obsługa może zepsuć doświadczenie zakupowe klienta?

• Dlaczego handlowcy składają klientom obietnice, których nie są w stanie dotrzymać?
• Co zrobić, by niedotrzymana obietnica nie przekreślała szansy na współpracę z klientem?

• Jakie słowo najlepiej oddaje sens kontaktu z klientem?
• Kiedy nie warto ponownie dzwonić do klienta?
• W jakiej sytuacji kolejny kontakt z klientem nie ma sensu?